12月26日，海爾在創業35周年之際，宣布進入到生態品牌戰略新階段。承接集團戰略轉型，海爾智家也第一時間亮相了移動端的全新智慧平臺海爾智家App，并在當天開了首場長達12小時的沉浸式場景直播，在生態品牌戰略落地路上邁出新的一步。

作為億萬家庭智慧生活平臺，海爾智家App不是傳統的電商交易平臺，而是一個涵蓋場景體驗、交互、迭代的價值交互平臺，用戶在這里可以觀看及體驗場景、免費預約設計、定制生態服務，從設計一個智慧家、建設一個智慧家到服務一個智慧家，可以為用戶提供全流程、全生命周期的服務。

億萬家庭智慧生活平臺：全流程、全生命周期提供服務

在慶典現場，一段場景直播的實時連線，讓海爾智家App的差異化一目了然。

在App的直播間內，一個大廚正在用智慧廚房烹飪美食，在直播員的講解下，用戶可以如身臨其境般感受海爾智慧廚房的食品儲存、菜譜推薦等各種場景，而這種場景體驗，在接下來的直播中，會涵蓋5大智慧空間和7大全屋方案。場景直播旁邊，是App相關數據的實時滾動，不同于普通直播的觀看量、互動量，海爾智家App這場直播，展示的是預約設計、在線客戶、活躍網器、場景預售等，一切都基于用戶的場景體驗。

以用戶的場景需求為中心，海爾智家App用不同的版塊設計串聯起了用戶對1個智慧家從設計、建設到服務的全流程定制體驗。

以設計毛坯房為例，打開智家App，你可以在智慧場景和全屋定制版塊，翻閱“5+7+N”智慧成套解決方案以及真實用戶案例，在線感受真實的智慧場景裝修案例；看到喜歡的，只需要在線提交一些信息和設計需求，就有專門設計師根據你的家裝風格、室內結構和生活訴求，為你量身定制一套家電家居一體化設計方案。而且這款App不光能定制場景，還能定制生態服務，你可以在這里與營養師在線交互獲取營養美食建議，更有洗護常識及名品穿搭等服務。

設計方案出來之后，如果滿意，你可以立馬著手建設“智慧家”。在APP中的智家商城可以一次性買齊全套智慧方案，還能享受送貨安裝半日達等服務，上午下單晚上就能裝好。

“智慧家”建好之后，海爾智家App就像是一個智能管家，讓你可以隨時控制和隨時查看全屋用水、全屋空氣、全屋安防等信息，家的狀態時刻掌握，還能記錄家電的使用習慣，向用戶智能推薦場景及優化迭代場景。而如果遇到產品問題，你還能通過App的“海爾服務”入口一鍵報修，系統從接收你的服務申請到登門維修都會全程記錄，還能顯示收費明細。

對用戶而言，這種體驗是全流程的，涵蓋從設計、建設到服務的任何節點，在用戶的終身場景需求滿足中，海爾智家又會據此迭代出更多的智慧場景和方案反饋用戶，不斷豐富和優化用戶的場景體驗。

承接生態品牌斬六落地：海爾智家APP背后的生態支撐體系

為什么海爾智家App能夠滿足終身用戶的場景需求？這是海爾智家在智能家居領域深耕多年的結果，無論是場景、生態的迭代升級，還是設計、渠道、服務體系的搭建，海爾智家都已經沉淀了十幾年，在這個意義上，海爾智家App的全新上線，并不只是為智慧家庭增加了一個入口，而是海爾智家全場景優勢在手機端的一次集中展示，海爾智家App背后擁有N個龐大的支撐體系。

首先，這款App將行業內一般的場景控制提前到了場景設計和定制，這是因為海爾智家先于行業推出“5+7+N”全場景智慧成套解決方案。在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎上，海爾智家可以滿足用戶對任何個性化定制需求，截至目前，“海爾智家”實現家庭主場景200+，覆蓋型號4000+，實現場景個性化定制10000+，以場景銷售代替產品銷售，推出從2000元左右的智慧睡眠套餐到200萬的全屋智慧家庭套餐，可滿足不同人群的消費需求。

另外，海爾智家App還能提供覆蓋用戶衣、食、住、娛生活需求的生態服務，這背后是海爾獨有的生態圈體系，海爾智家通過串聯服裝、家紡、洗染、食品等行業的1200多家資源方，積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設及對相關行業的賦能轉型，也讓海爾智家有了生態服務能力，比如你的洗衣機沒有洗衣液了，可以在海爾智家App上一鍵下單洗衣液購買。

除此以外，海爾智家還擁有完善的設計、服務、渠道體系。比如，設計方面，整合了千余名專業設計師團隊，可深入交互智能家居需求，為用戶提供量身定制家裝家電一體化定制方案；渠道方面，海爾智家已經在青島、杭州等全國各城市布局了3500+智慧家庭門店， App線上體驗不盡興，用戶可以隨時就近去線下體驗；服務方面，海爾智家還有日日順物流在內的完整售后體系，35年的服務優勢轉化為物聯網時代的智慧服務，賦予了海爾智家快速響應、施工、安裝、調試一站到位的服務能力。

海爾智家表示，雖然這款App才剛剛上線，在體驗上還有很多不足，但依托全流程體系支撐，以用戶為中心，未來App的體驗會不斷優化。截止到下午1點，雖然App的場景直播才進行了4小時，海爾智家App場景直播全網實現銷售金額突破2.5億元，在線場景銷售量10880套，銷售額3789萬元，在線預約設計達2436戶。

自6月份青島海爾更名“海爾智家”后，海爾智家在物聯網生態轉型的道路上持續推進。先是海爾智家001號體驗中心不按“臺”賣按“場景”賣，實現智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格40萬元，再有今日海爾智家App將智慧家庭移動端的用戶體驗從產品智能連接提前到場景沉浸體驗和預約下單，海爾智家以場景代替產品在物聯網生態之路上不斷晉級。物聯網時代，海爾智家通過推進場景代替產品、生態覆蓋行業的轉型，在生態品牌的賽道上實現引領。