12月30日，海爾智家在上海舉辦了一場“創物聯網時代用戶感動服務新模式”的發布活動。核心只有一個，為用戶開辟家生活服務的一站式、全場景、定制化智慧家庭全流程解決方案，從家電、家裝服務，跨越到家生活服務。

不變的用戶需求，變革的家電服務

隨著用戶需求的提升和多樣化，人們對于服務的需求，逐漸從家電過渡到了家生活。有數據顯示，截止2019年，家庭裝修規模1.5萬億，而強相關的家電清洗、家電保潔、家庭維護總規模已達6800億。從消費者分布來看，一線城市45.2%，二線城市36.2%，三四線城市20.5%。

雖然不少企業已經深刻的認識到這一點，但開啟變革卻沒那么簡單。尤其在物聯網時代，家電服務與制造、銷售之間的壁壘正在被打破。用戶需求什么，服務就得跟進到什么。這既考驗企業的底蘊，也考驗企業的創新，同時也倒逼著傳統消費反思、變革和創新！

在此背景下，海爾智家打造了業內首個為用戶提供一站式家生活服務的體驗云服務平臺。通過這樣的平臺，連接打通用戶、企業、資源方，建立起分布式交互入口。依據實時交互的用戶需求數據，提供不斷迭代的定制化產品、場景方案，滿足用戶的衣、食、住、娛美好生活需求。

有高度的標準，有溫度的服務

目前中國的智慧家庭產業雖然發展迅速，但在標準制定方面并不健全。基于此，海爾智家在平臺、體系、人才等方面進行了全面升級，并正式發布了場景服務標準。在該標準的引領下，越來越多優秀的服務小店融入社區之中，為用戶送去有溫度的家生活服務。

吳高杰所在的海爾智家社區服務小店就是其中之一。他的小店位于上海松江老城區榮樂中路，目前服務著周邊四個社區。吳高杰始終和社區居民保持著友好關系。

通過長時間的家生活服務，吳高杰為一個又一個家庭送去了家生活的解決方案。現在，小店已經成為小區居民生活不可分割的一部分，大家平時有家電煥新、家庭局部裝修、安裝保養等生活問題都會第一時間來小店找解決辦法。這種高標準、有溫度的家生活服務，還將在上海多個社區內不斷創造著用戶感動。

立足差異化，轉型生態服務

以此來看，在歷經了30多年迭代與升級，海爾服務已經發生了質的飛躍。

自1985年，海爾便率先提出“上門四不準”的規范化服務，此時的服務聚焦在家電；進入新世紀后，海爾從家電服務開始向增值服務過渡，通過建立用戶檔案實現隨叫隨到，實現家電全生命周期管理；如今，海爾服務已經升級為服務家庭，提供的是一站式、全流程的生態服務。

通過不斷鏈入生態方，海爾智家為用戶提供了包含衣、食、住、娛全場景的家生活的定制服務。圍繞用戶需求，海爾智家聯合生態方提供用戶所需的一切專業產品、服務。比如在場景方案中納入迪卡儂健身器、箭牌衛浴等，亦或協同地產、家裝、家居等領域資源，為用戶裝修、局改提供全流程一站式煥新服務。總之，在這里，用戶找到1個服務管家，就等于找到了家電、家裝、設計等2000余家生態資源方，就能獲得設計一個家、建設一個家、服務一個家的一站式家生活體驗。

從家電到家裝、再到家生活，海爾智家始終圍繞用戶需求，帶來了家生活全流程、全場景、有溫度的場景化定制服務。通過服務家電到服務家庭，海爾智家還將持續引領物聯網時代下新一輪的服務升級與變革。